مسئولین، تکریم ارباب رجوع را وظیفه خود بدانند

مردم از برخی کارمندان ادارات که احترام ارباب رجوع را مراعات نمی‌نمایند، گله مندند.

سزاوار است برخی کارمندان از جمله کارکنان شهرداری، مراقب باشند و رنجش خاطر را به حداقل برسانند.

 نگارنده واقف است که فشردگی کارها ممکن است منجر به برخورد و خدای‌نکرده تنش گردد، اما بدانیم ما هم خدمت‌گزار مردمیم.

 توجه نماییم که مردم از ما رنجیده خاطر نشوند، زیرا:

رسول خدا(ص) می فرمایند: «کلکمْ راعٍ، وَ کلکمْ مَسْؤُولٌ عَنْ رَعِیتِهِ» (هر کدام از شما مسئول هستید و درباره افرادی که به سخن شما گوش می‌دهند بازخواست خواهید شد)

واژه «راع» به معنی چوپان هم به کار رفته است که رعایت حال گوسفندان را مدنظر خود قرار می دهد، همینطور که سعدی می گوید:

«گوسپند از برای چوپان نیست / بلکه چوپان برای خدمت اوست»

 امام‌خمینی (ره) می‌فرمودند: به من خدمت‌گزار بگویید بهتر است تا رهبر.

پس خدمتگزار مردم بودن، مسئولیت مهم و شایسته ای است که اجر الهی به دنبال دارد.

 مراقب باشیم در برابر عکس‌العمل هایی که انجام می‌دهیم مسئولیم و باید در پیشگاه خداوند جواب‌گو باشیم.

 خواجه شیراز ما را نصیحت می‌کند که:

« چون وا نمی‌کنی گرهی خود گره مباش / ابرو گشاده باش چو دستت گشاده نیست»

 اگر فردی به ما رجوع کرد و درخواستی داشت که انجام آن برایمان میسر نیست یا خلاف ضوابط و قانون است با صمیمیت، حقایق را به نام‌برده انتقال داده تا آرامش عمومی حفظ شود و اگر ممکن است مقامات بالاتر مسئله را حل کنند، راهنمایی کنید. حتی تماس بگیرید تا کارها حل شود و مشکلات زمین‌گیر نشود.

از همه کارمندان عزیز، صمیمانه می‌خواهم که تکریم ارباب رجوع را حفظ نمایند و آرامش مردم و خویش را به ارمغان آرند.

ن220