روابط عمومی؛ معمار سرمایه اجتماعی و پیشران حکمرانی هوشمند در عصر ارتباطات

به گزارش میلادلارستان به نقل از روابط عمومی بانک قرض‌الحسنه مهر ایران استان فارس، دکتر مهدی رئیسی مدیر شعب استان فارس، در پیامی به مناسبت ۲۷ اردیبهشت‌ماه، روز ملی ارتباطات و روابط عمومی، با تبیین جایگاه راهبردی این حوزه، روابط عمومی را رکن بنیادین تصمیم‌سازی، اعتمادآفرینی و تعالی سازمان‌ها در عصر دانایی‌محور دانست

متن پیام:

بسم‌ا… الرحمن الرحیم

 ۲۷ اردیبهشت‌ماه، روز ملی ارتباطات و روابط عمومی، صرفاً یک مناسبت تقویمی نیست؛ بلکه نمادی از پیوند عمیق «اخلاق»، «آگاهی» و «هنر» در خدمت به جامعه و سازمان است. این روز، یادآور رسالت خطیر و چندلایه فعالانی است که در خط مقدم تعامل میان سازمان و افکار عمومی، با اتکا به صداقت، درایت و مسئولیت‌پذیری، مسیر فهم متقابل و اعتماد پایدار را هموار می‌سازند. در جهان امروز که شتاب تحولات ارتباطی و پیچیدگی زیست‌بوم اطلاعاتی، مرزهای سنتی اطلاع‌رسانی را درنوردیده است، روابط عمومی به مثابه «قلب تپنده سازمان» و «مغز متفکر ارتباطی»، نقشی فراتر از یک واحد اجرایی یافته و به جایگاهی راهبردی در هندسه مدیریت سازمان‌ها ارتقا یافته است. در چنین شرایطی، سازمانی موفق‌تر است که بتواند با بهره‌گیری از ظرفیت‌های حرفه‌ای روابط عمومی، روایت درست، به‌هنگام و شفاف از عملکرد خود ارائه دهد و با درک دقیق از نیازها، انتظارات و ادراکات مخاطبان، در مسیر تصمیم‌سازی‌های کلان گام بردارد.

بی‌تردید، توسعه و پیشرفت، بدون نظام کارآمد اطلاع‌یابی و اطلاع‌رسانی امکان‌پذیر نیست. داده‌ها زمانی معنا می‌یابند که در فرآیندی علمی، تحلیل و تفسیر شده و به «اطلاعات» و سپس «دانش» تبدیل شوند؛ دانشی که بنیان تصمیم‌های اثربخش و سیاست‌گذاری‌های هوشمندانه را شکل می‌دهد. اینجاست که روابط عمومی، به عنوان نهادی دانش‌محور و تحلیل‌گر، با رصد مستمر محیط، افکار عمومی و جریان‌های رسانه‌ای، نقش بی‌بدیلی در پشتیبانی فکری مدیران و ارتقا کیفیت حکمرانی سازمانی ایفا می‌کند. روابط عمومی، دیگر صرفاً یک «شغل» یا «ساختار اداری» نیست؛ بلکه «یک منش اخلاقی» و «یک شوق سازمانی» است. حرفه‌ای که بدون عشق به مردم، باور به شفافیت و تعهد به حقیقت، معنا نمی‌یابد. آن‌که در این عرصه گام می‌نهد، باید مزین به فضایل والایی چون صداقت، سعه‌صدر، پاسخگویی، شجاعت در بیان واقعیت و امانت‌داری در انتقال پیام باشد.

 امروزه روابط عمومی‌ها، به عنوان یکی از ارکان اصلی مدیریت سازمان‌ها، نقشی تعیین‌کننده در افزایش سرمایه اجتماعی، جلب اعتماد عمومی، ارتقا رضایتمندی ذی‌نفعان و تقویت برند سازمانی ایفا می‌کنند. بی‌تردید، دوام و قوام سازمان‌ها در عرصه‌های رقابتی و تخصصی، بیش از هر زمان دیگری، به عملکرد هوشمندانه، خلاقانه و مسئولانه روابط عمومی‌ها وابسته است.

روابط عمومی، با رویکردی آگاهانه و آینده‌نگر، بسترساز شکل‌گیری جامعه‌ای مبتنی بر همدلی، هم‌افزایی و هم‌زبانی است و با تعمیق ارتباطات انسانی، به غنای فرهنگی و اجتماعی جامعه یاری می‌رساند. این حوزه، حلقه اتصال دانایی و توانایی در سازمان‌هاست و می‌تواند سقف موفقیت‌ها را بر ستون‌های استوار آگاهی و اعتماد بنا نهد.

در بانک قرض‌الحسنه مهر ایران، روابط عمومی با درک صحیح از رسالت اجتماعی بانک و با بهره‌گیری از رویکردهای نوین ارتباطی، در مسیر تبیین خدمات مبتنی بر قرض‌الحسنه، انعکاس دستاوردها، تقویت ارتباط مؤثر با مشتریان و ارتقا تصویر سازمانی، نقشی مؤثر و ارزشمند ایفا نموده است. این تلاش‌ها، در سایه هم‌افزایی، هم‌اندیشی و همسویی میان بخش‌های مختلف، به خلق تجربه‌ای مطلوب و امیدبخش برای مردم شریف انجامیده است.

اینجانب، ضمن گرامیداشت این روز فرخنده، مراتب قدردانی صمیمانه خود را از تمامی مدیران، کارشناسان و تلاشگران حوزه روابط عمومی، که با تعهد، خلاقیت و روحیه جهادی، در مسیر تحقق اهداف متعالی سازمان گام برمی‌دارند، ابراز می‌دارم.

امید است این مناسبت ارزشمند، نقطه عطفی در تعمیق رویکردهای علمی و حرفه‌ای در حوزه روابط عمومی و زمینه‌ساز تحولی نوین در ارتقا جایگاه این رکن اساسی در ساختار سازمانی کشور باشد.  از درگاه خداوند متعال، برای تمامی فعالان این عرصه خطیر، توفیق روزافزون، عزت، سربلندی و استمرار خدمت خالصانه در مسیر اعتلای نظام اسلامی و خدمت‌رسانی شایسته به مردم عزیز را مسئلت دارم.

مهدی رئیسی

مدیر شعب بانک قرض الحسنه مهر ایران- استان فارس